一、订单取消规则

1. 未付款订单：24 小时内未自动支付，系统自动取消，无违约金。

2. 已付款、商家未发货订单：下单 24 小时内可邮件申请取消，仅对本金执行退款，支付手续费不予退款。

3. 下单超 24 小时且商家已发货（仓库未签收）：我们需先和商家沟通确认能否办理退货。要是商家同意退货，并且不用您承担运费，退货处理完毕，金额（支付手续费除外）就会退回您的UJIBUY账户可用余额；如果商家同意退货，但需要您自行承担运费，我们会把该情况同步告知您。在您确认接受该方案后，平台先行垫付运费，待退货处理完毕，我们将从您支付的款项中扣除此笔垫付运费，再把剩余金额（支付手续费除外）退还至您的 UJIBUY账户可用余额。

4. 已入库的订单：无法直接取消，仅可走国内 5 天无理由退换流程，往返国内运费及对应服务费、手续费由用户全额承担。

5. 定制商品、定金预售商品、特价清仓商品，下单后一律不支持取消，定金不予退还。

二、换货服务（ 仅限国内5 天无理由退换货期限内）

1.联系客服：要求退回原商品并填写目标尺码（普通用户每个月仅1次免费退换货服务）；

2.目标尺码缺货，客服沟通退款、换款或仓储补货；

3.用户选错尺码/个人原因换货，双向物流费用自理。

三、退款驳回情形

1.商品已穿着、有污渍、破损、丢失吊牌、丢失原包装；

2.超过国内 5 天无理由退换货售后时限；

3.用户隐瞒商品为禁运侵权品被扣后申请退款；

4.定制、贴身美妆、清仓特价商品。

当订单入库时间已经超过无理由退换的有效期限，我方会优先与商家协商退货可行性。倘若协商通过，则参照退换有效期内的流程办理退货；如果商家不同意，该订单将无法办理退货。