分类

类型

商品举例（包括但不仅限于）

售后处理方式

不支持

定制、定做类

个性定制、设计服务

收到您的退换申请后，我方会协助联系商家协商处理，最终结果以商家答复为准

应买家要求仓库去掉包装、吊牌、商品周边及配件

已拆除吊牌标签包装的服饰等

订阅类报刊、期刊

订阅的书籍、期刊

闲置、二手转售商品

二手货品、闲置物件

海外代购/全球采购类

货源地为海外、港澳台地区货品

贴身衣物

内衣内裤、袜子、打底裤、紧身裤等

成人用品

各类成人用品

商家明确规定不支持退换货

以原店铺卖家规则为准

食品类

饼干、糖果等食品

书籍（≥15本）

不少于15本书籍

有“密封完好性”要求的商品包装被拆封

关于密封包装货品，请查阅「特殊标准参照表」

支持

商家提供无理由退换服务（排除部分特殊品类），在商品入库5天以内，货品保持完好、且不影响卖方要求的可转售状态下
对于享受包邮的商品由您承担退回的邮费，对于非包邮商品由您承担发货邮费及退回邮费。

商品入库5天之内提交退换申请，我方将按照标准为您处理包裹。

每月次数

退货

换货

0-1次

0元/次

0元/次

2-5次

5元/次

10元/次

6-9次

10元/次

20元/次

10次及以上

20元/次

40元/次

责任方

情况说明

相关示例

费用规则

买家个人原因

不想要了

用户个人自身原因，申请无理由退换货

普通用户每月首次退货、首次换货免收服务费；超出免费次数，将按阶梯标准收取对应退换货服务费：

例如：关于退货，当月第2次退货，客户需支付费用=寄回商家运费+商家发出原运费+服务费5元，当月第6次退货，客户需支付费用=寄回商家运费+商家发出原运费+服务费10元

关于换货，当月第2次换货，客户需支付费用=寄回商家运费+商家发出原运费+服务费10元，当月第6次换货，客户需支付费用=寄回商家运费+商家发出原运费+服务费20元

因非客户个人原因导致的退换货事宜，客户无需承担相关费用：比如卖家发错商品，且商品入库时存在明显质量问题（破损）、快递运输过程中造成商品破损的情况。

错拍、多拍

用户下单失误多拍商品

运费预算超出，不想要

预估运费过高放弃订单

主观认为货品和图片不符，无实质质量瑕疵

实物观感心理落差，不存在破损瑕疵

卖家责任

商家错发

尺码错误、颜色发错、型号不对

商品本身质量缺陷

入库查验发现破损、污渍、开裂

其他原因

国内转运途中造成货品损坏

国内快递运输，货品入库已经损坏

产品类别

特殊完好标准

New运动鞋

防盗扣（若有的话）、防损贴纸完整，且没有撕毁、剪断痕迹，可以正常二次销售

洗护清洁、卫生纸品、香薰类

个人洗护类商品原厂一次性密封包装（若有）保持未拆封状态

美发护发、假发类

美发护发类商品原厂一次性密封包装（若有）保持未拆封状态

美妆护肤、身体精油类

（若有）商品一次性密封包装须未拆封

彩妆香水、化妆工具

（若有）商品一次性密封包装须未拆封

数码小家电（不含相机大家电）

1. 进网许可证未受损（未被毁坏）
2.  没有进水痕迹

数码相机、单反相机、摄影相机

单反相机的快门按压次数不超过20次

大型家电

1. 液晶电视和空调不得安装墙上使用，仅允许简单的调试

2.  洗衣机：未通电与水共用

手办模玩、动漫、COS、桌游

模型、手办、士兵手办、BJD类商品的胶条、塑料封条不可拆除

电子元器件

1. 还没有进行过焊接操作

2. 集成电路从未在任何电路底座上安装

3.  易耗材如热硅脂/导热膏、电子胶/封装胶/密封剂/胶水、导电胶和导电墨水必须保持一次性密封包装的密封状态。

一级类别“电子游戏/配件/游戏/游戏攻略”下的二级类别“游戏软件”

（若有）商品一次性密封包装须未拆封

一级类别“宠物/宠物食品及用品”下的宠物食品、健康产品和药品

（若有）商品一次性密封包装须未拆封

图书刊物/杂志/书籍

1. （若有）商品一次性密封包装须未拆封
2. 商品无污渍、水渍、涂鸦、翻阅痕迹、折痕

一级类别“农牧养殖”下包含二级类别“动物健康产品/兽药”

（若有）商品一次性密封包装须未拆封

食品（含营养补充剂）、化妆品、医疗器械、避孕用品、个人护理用品、成人用品、婴儿尿布、书籍、音像制品等原厂一次性封装包装（若有），必须保持未拆封。

“密封” 释义：指厂商出厂时施加于产品外包装的封签或塑封膜。